Wanneer u op de knop klikt om een storting te doen of een bonus te activeren, ziet u soms dat het geld van uw rekening is afgeschreven maar niet bij het UniBet casino op uw saldo staat. Dit komt meestal doordat de betaling nog in behandeling is bij de bank of een tijdelijke technische vertraging heeft.
Een storting die van uw bank is afgeschreven maar niet op uw saldo verschijnt
Unibet Nederland U ziet dat het bedrag van uw bankrekening is afgeschreven, maar op uw UniBet account staat het niet bijgeschreven.
- De betaling is nog niet verwerkt door de bank vanwege een tijdelijke vertraging.
- U heeft per ongeluk een verkeerde betaalmethode gekozen die niet door UniBet wordt ondersteund.
- De transactie wordt nog gecontroleerd door de beveiliging van UniBet.
- U heeft de betaling geannuleerd via uw bank voordat deze was afgerond.
- Er is een technische fout opgetreden tijdens de verwerking.
- Open uw stortingsgeschiedenis bij UniBet en kijk of de transactie daar als “in behandeling” staat.
- Neem contact op met uw bank om te vragen of de betaling is goedgekeurd en of er een vertraging is.
- Controleer of u de juiste betaalmethode heeft gebruikt die in de cashier van UniBet wordt aangeboden.
- Wacht minstens een uur voordat u een nieuwe poging doet, want sommige betalingen hebben wat tijd nodig.
- Als u een e‑portemonnee gebruikt, controleer dan of het saldo daar is afgeschreven.
- Start uw browser opnieuw op of gebruik een andere browser om de cashier te openen.
- Wis de cache en cookies van uw browser en log opnieuw in.
- Gebruik de optie “storingscheck” of “status controleren” als die in uw account beschikbaar is.
- Klik op de link naar UniBet om de stortingspagina te laden en controleer of de transactie is bijgewerkt.
Neem contact op met de klantenservice van UniBet als de storting na twee uur nog niet op uw saldo staat en de bank bevestigt dat het geld is verzonden.
De welkomstbonus of free spins worden niet bijgeschreven
U ziet dat u een bonus of free spins heeft geactiveerd, maar het tegoed verschijnt niet op uw account bij UniBet.
- U heeft niet aan de minimale stortingsvereisten voldaan die voor de bonus gelden.
- De bonuscode is verkeerd ingevoerd of niet gebruikt tijdens de storting.
- U heeft al eerder een welkomstbonus ontvangen en komt niet meer in aanmerking.
- De bonus heeft een beperkte geldigheidsduur die is verstreken.
- Uw account is nog niet volledig geverifieerd, wat een voorwaarde is voor de bonus.
- Ga naar de bonusgeschiedenis in uw account om te zien of de bonus is toegewezen.
- Controleer of u de bonuscode correct heeft ingetypt, zonder spaties of typefouten.
- Lees de voorwaarden van de bonussen bij UniBet om te weten of u aan de vereisten voldoet.
- Kijk of de storting die u heeft gedaan binnen het bedrag valt dat voor de bonus nodig is.
- Probeer een andere betaalmethode als de bonus alleen geldt voor specifieke methoden.
- Zorg dat uw e‑mailadres en telefoonnummer zijn bevestigd in uw profiel.
- Controleer of u de bonus heeft geactiveerd in de cashier, want sommige bonussen vragen om een handmatige activatie.
- Log uit en weer in om de bonus te laten laden.
- Controleer uw spamfolder voor bevestigingsmails over de bonus.
Neem contact op met de klantenservice van UniBet als de bonus niet binnen een paar uur verschijnt en u aan alle voorwaarden voldoet.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen
U heeft documenten geüpload voor de KYC‑controle, maar deze worden niet goedgekeurd of het proces stopt.
- De documenten zijn niet duidelijk leesbaar of van slechte kwaliteit.
- De naam op het document komt niet overeen met de naam op uw account.
- Het document is verlopen of niet geldig.
- U heeft een verkeerd type document ingediend, zoals een creditcard in plaats van een identiteitskaart.
- Het verificatieproces heeft vertraging vanwege drukte bij UniBet.
- Controleer of alle geüploade bestanden in JPEG of PNG zijn en niet te groot.
- Zorg dat de tekst en foto op het document goed zichtbaar zijn zonder reflectie of schaduw.
- Vergelijk de gegevens op uw account met die op uw identiteitsbewijs en pas deze aan als er een typefout staat.
- Gebruik een recent document dat niet langer dan drie maanden geleden is afgegeven.
- Upload een document dat aan beide kanten is gescand als dat nodig is voor de verificatie.
- Probeer een ander identiteitsbewijs, zoals een paspoort als u eerder een rijbewijs heeft gebruikt.
- Controleer of u alle gevraagde documenten heeft ingeleverd, inclusief adresbewijs.
- Wacht een dag na het uploaden voordat u opnieuw contact opneemt, want het duurt even.
- Verwijder oude documenten en upload nieuwe exemplaren als u een afwijzing krijgt.
Neem contact op met de klantenservice van UniBet als de verificatie na drie werkdagen nog niet is afgerond en u alle documenten correct heeft aangeleverd.
Niet kunnen inloggen of account is vergrendeld na mislukte pogingen
U ziet een foutmelding dat uw account is vergrendeld of dat u niet kunt inloggen vanwege te veel mislukte pogingen.
- U heeft het verkeerde wachtwoord te vaak ingevoerd, waardoor de beveiliging het account heeft geblokkeerd.
- Uw gebruikersnaam of e‑mailadres klopt niet meer doordat u deze bent vergeten.
- Er is een tijdelijke storing bij de inlogpagina van UniBet.
- Uw account is nog niet geactiveerd na registratie of is geschorst vanwege een veiligheidsreden.
- Uw browser heeft verouderde cookies die de inloggen verstoren.
- Gebruik de optie “wachtwoord vergeten” om een nieuw wachtwoord aan te vragen via uw e‑mail.
- Controleer of u de juiste gebruikersnaam of e‑mail invoert in het inlogveld, zonder spaties.
- Wis uw browsercache en cookies, en probeer het opnieuw na het herstarten van de browser.
- Probeer in te loggen met een andere browser of een incognitovenster om cookie‑problemen uit te sluiten.
- Wacht 15 tot 30 minuten als het account tijdelijk is vergrendeld, want het ontgrendelt automatisch na een bepaalde tijd.
- Controleer of u de juiste website gebruikt, want phishing‑sites kunnen ook een valse blokkade geven.
- Vraag via het contactformulier van UniBet een nieuwe wachtwoordreset aan als u geen e‑mail ontvangt.
- Controleer uw spamfolder voor de resetmail.
- Als u denkt dat uw account is gehackt, neem dan direct contact op met de klantenservice om het te herstellen.
Neem contact op met de klantenservice van UniBet als u na een wachtwoordreset nog niet kunt inloggen of als het account permanent is vergrendeld.
Een praktische tip die de meeste problemen voorkomt: gebruik altijd hetzelfde apparaat en dezelfde browser wanneer u stortingen doet of bonussen activeert, en zorg dat uw profielgegevens compleet en correct zijn voordat u begint met spelen.