Mnohí hráči si myslia, že keď ich vklad neprejde, kasíno im blokuje peniaze, no v skutočnosti je príčinou najčastejšie neúplné overenie totožnosti. Tento článok vám ukáže, ako takéto situácie vyriešiť.
Overenie totožnosti je zaseknuté alebo doklady boli zamietnuté
Pri pokuse o prvý výber vidíte hlášku, že vaše doklady nie sú akceptované alebo overenie trvá príliš dlho.
- Doklady sú nekvalitné (rozmazané, orezané)
- Názov na doklade sa nezhoduje s menom na účte
- Doklad je starší ako 3 mesiace
- Chýba druhá strana občianskeho preukazu
- Adresa na doklade nezodpovedá adrese v profile
- Znova odfoťte občiansky preukaz na jednofarebnom pozadí, aby bol celý text čitateľný.
- Skontrolujte, či meno, priezvisko a dátum narodenia na doklade sedia s údajmi v profile.
- Ak používate pas, uistite sa, že je otvorený na stránke s fotografiou.
- Pri doklade o adrese (napr. účet za energie) použite dokument nie starší ako 3 mesiace.
- Nahrajte obe strany občianskeho preukazu.
- Ak ste vydatá a máte iné priezvisko, doložte sobášny list.
- Fotografie ukladajte vo formáte JPG alebo PNG, maximálne 5 MB.
- Po novom nahratí dokladov počkajte 24 hodín, kým ich spracujú.
- Nekombinujte viac dokladov do jedného súboru – každý nahrajte zvlášť.
- Skontrolujte, či ste v profile zadali správnu adresu presne ako na doklade.
- Ak používate mobil, otočte ho na šírku, aby bol dokument viditeľný celý.
- Po každom nahratí odošlite formulár a počkajte na potvrdenie e-mailom.
- Ak po 48 hodinách stále nemáte odpoveď, kontaktujte podporu cez live chat.
Kontaktovať podporu by ste mali až po tom, čo ste vyskúšali všetky kroky a doklady ste nahrali znova aspoň dvakrát.
Vklad alebo výber bol zamietnutý kvôli limitom
Zobrazí sa chyba, že transakcia presahuje povolený limit, prípadne že platobná metóda nie je podporovaná.
- Prekročili ste denný, týždenný alebo mesačný limit pre vklady
- Použili ste platobnú metódu, ktorá nie je povolená pre výbery
- Účet nie je dostatočne overený pre vyššie sumy
- Vklad bol vykonaný z krajiny, ktorá má obmedzenia
- Platobná karta je vydaná na iné meno, než je uvedené na účte
- Prihláste sa do svojho profilu a prejdite do sekcie limity.
- Skontrolujte aktuálne nastavené limity pre vklady a výbery.
- Ak potrebujete vyšší limit, požiadajte o jeho zvýšenie cez podporu.
- Zistite, aké platobné metódy sú povolené pre výbery – zvyčajne rovnaké ako pri vklade.
- Ak ste vkladali kartou, počkajte, kým sa transakcia spracuje, a až potom žiadajte výber.
- Pri výbere nad určitú sumu môže byť potrebné dodatočné overenie.
- Skúste výber rozdeliť na menšie čiastky, aby ste neprekročili denný limit.
- Ak používate ePeňaženku, uistite sa, že je overená a má dostatok prostriedkov.
- Skontrolujte, či platobná metóda nie je dočasne nedostupná pre vašu krajinu.
- Pri karte overte, že je platná a nie je blokovaná bankou.
- Ak ste vykonali vklad z bonusového kódu, prečítajte si podmienky pre výber výhry.
- V prípade opakovaného zamietnutia kontaktujte podporu a požiadajte o manuálne spracovanie.
- Majte pripravené číslo transakcie a sumu, aby podpora mohla rýchlo konať.
Ak ani po týchto krokoch transakcia neprejde, obráťte sa na podporu a uveďte presné znenie chybovej hlášky.
Nedá sa prihlásiť alebo účet je zablokovaný po neúspešných pokusoch
Pri pokuse o prihlásenie vidíte správu, že účet je dočasne uzamknutý, alebo heslo nefunguje.
- Zabudli ste heslo alebo používate nesprávne prihlasovacie meno
- Po niekoľkých nesprávnych pokusoch sa účet automaticky uzamkne
- V profile máte zapnutú dvojfaktorovú autentifikáciu (2FA) a nevložili ste kód
- Browser ukladá staré údaje, ktoré sa nezhodujú
- Účet bol deaktivovaný kvôli podozrivej aktivite
- Kliknite na „Zabudnuté heslo“ a postupujte podľa pokynov v e-maile.
- Skontrolujte, či používate správnu e-mailovú adresu registrovanú v Yukon Gold Casino kasíno online.
- Ak máte zapnutú 2FA, zadajte kód z autentifikačnej aplikácie – bez neho sa neprihlásite.
- Vymažte cookies a cache prehliadača, potom skúste znova.
- Skúste sa prihlásiť z inkognito okna alebo iného prehliadača.
- Ak používate heslo z poznámok, skopírujte ho ručne – niekedy obsahuje medzeru.
- Po 5 neúspešných pokusoch počkajte 30 minút, kým sa účet odomkne.
- Ak účet ostáva zamknutý aj po hodine, kontaktujte podporu.
- Podpora vás požiada o overenie totožnosti – pripravte si doklady.
- Po odblokovaní si nastavte nové heslo, ktoré nebolo použité predtým.
- Zapnite si 2FA, aby ste predišli budúcim problémom s prihlásením.
- Nepoužívajte rovnaké heslo na viacerých stránkach.
- Ak máte stále problémy, požiadajte podporu o manuálne obnovenie prístupu.
Ak sa vám nepodarí prihlásiť ani po týchto krokoch, kontaktujte podporu a uveďte, či sa vám zobrazuje konkrétna chyba.
Výber čaká dlhšie, než sa očakávalo
V histórii transakcií vidíte výber v stave „spracúva sa“ už niekoľko dní, hoci bežne trvá kratšie.
- Výber prebieha počas víkendu alebo sviatku, keď sa transakcie spracúvajú pomalšie
- Účet ešte neprešiel kompletným overením (KYC)
- Výber presahuje štandardnú sumu a vyžaduje schválenie manažérom
- Platobná metóda, ktorú ste zvolili, má dlhší čas spracovania
- Došlo k oneskoreniu na strane banky alebo poskytovateľa platieb
- Skontrolujte, či ste už dokončili overenie totožnosti – ak nie, dokončite ho.
- Pozrite sa do sekcie výberov, či nie je uvedený predpokladaný dátum spracovania.
- Ak ste výber zadali v piatok poobede, počkajte do pondelka – spracovanie sa obnoví.
- Uistite sa, že ste si vybrali platobnú metódu, ktorá je rýchla (napr. ePeňaženka namiesto bankového prevodu).
- Ak ste použili bonus, overte, či ste splnili podmienky na výber výhry.
- Skontrolujte, či nemáte nevybavené stávky, ktoré blokujú výber.
- Ak výber prekračuje sumu, ktorú ste kedy vyberali, môže byť potrebné schválenie.
- Podpora môže urýchliť spracovanie, ak im pošlete číslo transakcie.
- Nevytvárajte nový výber, kým ten pôvodný nie je vybavený – zbytočne to predlžuje čakanie.
- Ak peniaze neprišli do 7 dní, kontaktujte podporu a požiadajte o kontrolu.
- Skontrolujte, či ste zadali správne údaje platobnej metódy (napr. číslo účtu).
- Majte trpezlivosť – niektoré bankové prevody trvajú až 5 pracovných dní.
Ak výber čaká viac ako 10 pracovných dní, obráťte sa na podporu a požiadajte o manuálne uvoľnenie.
Najlepším spôsobom, ako predísť väčšine týchto problémov, je overiť si svoju totožnosť hneď po registrácii, ešte pred prvým vkladom.