Počas posledného sedenia ste zadali promo kód, ale bonus sa neaktivoval a v hrách sa zobrazila iba správa „Bonus nie je k dispozícii“. Najčastejšou príčinou je nekompletná registrácia alebo chýbajúce overenie totožnosti.
Hry sa nenačítajú na mobile
Po otvorení hry vidíte iba bielu obrazovku alebo nekonečné načítavanie.
- Slabé internetové pripojenie
- Stará verzia prehliadača
- Blokovanie obsahu v prehliadači (reklamné blokátory)
- Dočasná chyba servera
- Nekompatibilný operačný systém
- Skontrolujte, či máte stabilné Wi-Fi alebo mobilné dáta.
- Zatvorte všetky ostatné aplikácie, ktoré by mohli zaťažovať sieť.
- Reštartujte telefón.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Dočasne vypnite blokovače reklám alebo rozšírenia.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu cez chat – uveďte názov hry a zariadenie.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo
Po nahratí dokladov sa v profile stále zobrazuje stav „Overenie prebieha“ alebo „Doklady odmietnuté“.
- Nekvalitná fotografia dokladu
- Doklad je neplatný alebo po záručnej dobe
- Meno na doklade nezodpovedá menám v profile
- Chýbajúca druhá strana dokladu
- Nesprávny typ dokladu (napr. preukaz poistenca namiesto občianskeho)
- Prečítajte si požiadavky na overenie v profile. Pri Go4Games bonus go4games login odporúčame použiť iba platný občiansky preukaz alebo cestovný pas.
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu, bez lesku, pri dennom svetle.
- Skontrolujte, či na snímke nie je prst alebo tiene.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak to systém vyžaduje.
- Uistite sa, že meno a priezvisko v profile sú presne také ako na doklade.
- Ak ste si zmenili priezvisko, priložte aj sobášny list alebo rozhodnutie o zmene mena.
- Ak stav ostáva rovnaký viac ako 48 hodín, kontaktujte podporu s číslom požiadavky.
Prihlásenie zlyháva alebo účet je zablokovaný
Po zadaní mena a hesla sa zobrazí chyba „Nesprávne prihlasovacie údaje“ alebo „Účet je dočasne uzamknutý“.
- Preklep v e-maile alebo hesle
- Aktivovaný Caps Lock
- Opakované neúspešné pokusy o prihlásenie
- Účet zablokovaný pre podozrivú aktivitu
- Pozastavený účet z dôvodu neovereného KYC
- Skontrolujte, či nemáte zapnutý Caps Lock alebo nesprávnu klávesnicu.
- Použite funkciu „Zabudnuté heslo“ a nastavte si nové heslo.
- Počkajte 30 minút pred ďalším pokusom – po piatich neúspešných prihláseniach sa účet uzamkne na jednu hodinu.
- Ak ste si istí správnosťou údajov, skúste sa prihlásiť z iného zariadenia alebo siete.
- Overte, či máte dokončené KYC – bez neho nie je prihlásenie možné.
- Ak účet ostáva zablokovaný aj po hodine, kontaktujte podporu s e-mailom a používateľským menom.
- Po odblokovaní si zmeňte heslo na silné a jedinečné.
Pred každým čerpaním bonusu si overte, či je váš profil úplne vyplnený a KYC schválený – predíde tak zablokovaniu prihlásenia aj strate bonusu.