Du ser at uttaket står som «under behandling» i flere dager, eller at bonusen ikke dukker opp etter innskudd. Den vanligste årsaken er at vilkår eller verifisering ikke er oppfylt ennå.
Uttak som tar lengre tid enn forventet
Spillere i Betway Norway opplever at uttaket blir stående som «pending» lenger enn antatt. Dette skyldes ofte at KYC ikke er fullført, at bonusvilkår hindrer uttak, eller at betalingsmetoden krever manuell behandling. Vent ikke i det uendelige – sjekk statusen aktivt. Bruk Betway bonus for å se kontosaldo og transaksjonshistorikk.
- Identitetsverifisering (KYC) er ikke fullført eller godkjent.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
- Betalingsleverandøren har egne behandlingstider utover helger og helligdager.
- Kontoen har en sikkerhetssperre på grunn av mistenkelig aktivitet.
- Logg inn og sjekk om det ligger en melding om manglende dokumenter.
- Gå til bonusoversikten og kontroller at omsetningskravet er oppfylt.
- Se etter e-post fra support om at de trenger mer informasjon.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Vent til eventuelle bonusvilkår er oppfylt før du prøver igjen.
- Les de gjeldende vilkårene for uttak og behandlingstider på nettstedet.
Kontakt support først når du har sjekket disse punktene og fortsatt ikke ser noen endring.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke blir kreditert
Du har registrert deg og satt inn penger, men velkomstbonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Årsaken er ofte at bonusen må aktiveres manuelt, at innskuddet ikke kvalifiserer, eller at du allerede har hatt en konto. Sjekk alltid de gjeldende bonusvilkårene for casino Betway før du setter inn penger.
- Bonusen ble ikke valgt eller bekreftet i innskuddsdialogen.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Du har tidligere hatt en konto hos Betway Norway.
- Bonusen krever en minimumsinnskudd som ikke er nådd.
- Kampanjen har utløpt eller er begrenset til nye spillere.
- Åpne bonusoversikten og se om bonusen ligger der uten å være aktivert.
- Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du valgte bonusen.
- Les vilkårene for hvilke betalingsmetoder som kvalifiserer.
- Se om det er en tidsfrist for å aktivere bonusen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusbekreftelsen.
- Kontakt support med dokumentasjonen hvis bonusen fortsatt mangler.
Support kan undersøke saken når du har bekreftet at innskuddet og aktiveringen er riktig utført.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger eller spillene starter ikke. Det skyldes vanligvis nettverksproblemer, nettleserinnstillinger eller at enkelte spill ikke er optimalisert for mobil. Betway Norway tilbyr mobil tilgang via nettleseren, ikke en egen app, så ytelsen avhenger av nettleseren din.
- Ustabil eller treg internettforbindelse på mobilen.
- Nettleseren er utdatert eller har for mange utvidelser.
- Cache og informasjonskapsler er fulle eller skadet.
- Spillets leverandør har midlertidige problemer.
- Operativsystemet eller nettleseren støtter ikke spillets teknologi.
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel Wi-Fi eller mobildata.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Prøv en annen nettleser, som Chrome eller Safari.
- Slå av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser.
- Start telefonen på nytt og åpne nettstedet igjen.
Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og nettlesere, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.
Identitetsverifisering (KYC) som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp legitimasjon, men statusen står som «under behandling» eller dokumentet blir avvist. Dette skjer ofte fordi bildet er uklart, dokumentet er utløpt, eller navnet ikke stemmer helt med kontoopplysningene. KYC er et krav for uttak, så det er viktig å få dette riktig.
- Bildet av dokumentet er uskarpt, delvis tildekket eller gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Adressebevis er eldre enn det som kreves.
- Flere filer er lastet opp i feil format eller størrelse.
- Ta nye bilder i godt lys og uten gjenskinn.
- Sørg for at hele dokumentet synes, inkludert hjørner og tekst.
- Bruk samme navn og adresse som er registrert på kontoen.
- Last opp dokumentet i et vanlig format som JPG eller PDF.
- Send bare de dokumentene som blir bedt om, ikke flere samtidig.
- Vent på svar før du laster opp på nytt, for å unngå dobbeltbehandling.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.
En praktisk ting som forebygger de fleste problemene: fullfør KYC og les bonusvilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak.